Bakgrunnen
Norsk Folkehjelp er fagbevegelsens humanitære solidaritetsorganisasjon, med arbeid som spenner fra minerydding og nødhjelp internasjonalt til beredskap og inkludering her hjemme.
Som mange organisasjoner i frivillighets- og bistandssektoren sto de med et spørsmål egne tall ikke kunne besvare: Hvordan kan enda flere unge engasjeres, og hva skal til for at de velger nettopp dem? Organisasjonen visste at unge var en gruppe de ikke nådde godt nok, og at dette er en viktig gruppe for fremtiden.
Slik undersøkte vi det
Blink Intelligence gjennomførte en undersøkelse blant 1 000 unge i alderen 18 til 29 år, rekruttert fra hele landet gjennom panelet vårt. Den tok rundt fire minutter å svare på, med kvotering på kjønn og vekting på alder.
Spørsmålene ble bygget i to lag. Noen testet hypoteser Norsk Folkehjelp hadde på forhånd, som at unge sjelden er faste givere, at under halvparten kjenner organisasjonen, og at venner og sosiale medier veier tyngre enn tradisjonelle kanaler. Andre var helt åpne, slik at svar ingen hadde tenkt på kunne komme frem.
Undersøkelsen gikk gjennom flere utkast, der Norsk Folkehjelp kommenterte formuleringer og svaralternativer underveis, før den ble sendt ut.
Fra kjennskap til forståelse
Hypotesene gjør analysen presis, mens de åpne spørsmålene fanger opp det ingen tenkte på å spørre om. Begge deler trengs når en organisasjon skal forstå en gruppe den ikke kjenner godt nok.
De som svarte at de kjente til Norsk Folkehjelp, fikk et åpent felt der de ble bedt om å fortelle hva organisasjonen driver med. Det skiller de som kjenner navnet fra de som kjenner arbeidet, og det er to nokså ulike tall å bygge en strategi på.
Vi stilte også det samme spørsmålet to ganger, med ett ord endret. Først hva unge ville forventet å få tilbake om de ga til en organisasjon, deretter hva de ville ønsket. Avstanden mellom de to sier mer om forholdet mellom giver og organisasjon enn hvert av svarene gjør alene.
Slik ble innsikten brukt
Funnene ble levert i desember, og har vært i bruk siden:
- Trukket frem på seksjonens årlige strategisamling i januar, for teamene som jobber mot bedrifts- og privatmarkedet
- Lagt til grunn for en intern workshop
- Brukt videre i en intern analyse av tone og sosiale medier så sent som i august, åtte måneder etter levering
- En del av grunnlaget for markedsstrategien for året og tiden fremover
